保修、退换货及运输指南

1. 运输与交付政策

免费送货

• 在河内市和胡志明市市区内，订单满500万越南盾以上免费送货
• 超出上述范围，客户需按协议支付运费

安装与使用指导

• 功率型号低于6kVA： 免费通过电话指导安装
• 型号从6kVA及以上： 按厂商政策，全国范围内免费上门安装及使用指导

2. 退换货政策

退换条件

产品在遇到无法修复的技术故障（因厂家技术问题）并经厂家保修技术部门确认时可退换。

退换产品要求

• 产品状况： 无变形（划痕、刮伤、凹陷、发黄、破损等）
• 包装： 包装纸箱、泡沫等齐全
• 凭证： 具备完整的购物凭证、增值税发票（VAT）、使用说明书
• 配件： 附带的所有零部件、配件及赠品（如有）齐全
• 特殊条件： 商品尚未获得厂家CO、CQ证书

退换费用

• 在河内市10公里范围内，免费运输更换故障产品
• 超出10公里范围，客户需支付运输费用
• 安装、拆卸费用（如有）按服务价目表收取
• 如更换为价格更高的产品，客户需补齐差价

3. 保修政策

免费保修条件

• SANTAK UPS由ECOTEK-CANADA管理的Nguyen Ha公司进口
• 产品仍在保修期内
• 储存、仓储、安装、操作均遵循厂家指导

不享受免费保修的情况

• 运输、搬迁设备过程中造成的损坏、破裂、变形
• 电池未按厂家指导进行保养、充放电
• 因自然灾害（雷击、洪水、火灾、地震、爆炸等）造成的损坏
• 因昆虫、老鼠咬坏、在内部筑巢、液体泼洒等原因
• 安装/仓储环境潮湿，热源超标
• 安装位置不通风，灰尘多、金属粉尘多的区域
• UPS未与化学品、海水蒸汽隔离
• 电源连接不符合标准，接错电源，超负荷使用
• 保修标签被覆盖、不完整、破损、涂改
• 机器编号（序列号）丢失、模糊、涂改
• 擅自改装结构、功能或自行维修产品

4. 保修信息查询

您可以在以下网址查询正品产品及保修期限：

查询链接： https://support.ecotek-canada.vn:44322/#/dangkybh

5. 客户支持

如需获得最佳支持，请在有购买、退换或保修需求时与我们联系。Mikatek团队全天候24/7为您提供咨询与支持。